Stížností se rozumí vyjádření nespokojenosti ze strany jakékoli osoby nebo organizace vůči certifikačnímu orgánu, týkající se jeho činnosti, vydaných certifikátů, nebo práce certifikované osoby.

Stížností lze vyjádřit nesouhlas s

a) s jmenováním zkušebního orgánu ke zkoušce;

b) se složením zkušební  komise;

c) s průběhem procesu certifikace;

d) se správností vydaných dokladů/certifikátů;

e) se složením smírčí komise;

f) s výsledkem odvolání;

g) s postupem certifikačního orgánu při zajišťování jakosti;

h) s postupem certifikované osoby souvisejícím s držením certifikátu apod.

Stížnost je nutno, v případech kdy je to možné, uplatnit před vlastním úkonem u orgánu úkon provádějícím. Tento je povinen k odvolání nebo stížnosti přihlédnout.

Stížnost v písemné formě musí být čitelná, srozumitelná, jasně popisující podstatu stížnosti. Nezbytnou součástí je:

- datum;

- podpis stěžující se osoby, nebo organizace;

- jednoznačná identifikace místa, na kterou bude doručována;

- identifikace stěžující se osoby, nebo organizace (poštovní adresa, telefon, e-mail apod.).